Programa
• Formação muito prática na qual cada formando vai explorarar a identidade do seu negócio.
• Utilizando ferramentas de service design vai poder identificar os seus clientes ideais, ou clientes alvo, sabendo separá-los de clientes indesejáveis.
• Irão aprender a utilizar a informação existente no histórico do próprio negócio, e dos clientes atuais para conseguir um método de utilização continuo, destinado a desenhar o perfil ideal do cliente futuro.